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PREGUNTAS FRECUENTES

Aquí encontrará respuestas a las preguntas más frecuentes que usted pueda tener. Estamos a su disposición para cualquier duda o aclaración. Haga clic aquí para contactar con nosotros.

1. ¿Los precios son por persona o por apartamento?
2. ¿Cómo puedo reservar un alojamiento?
3. ¿Qué parte del alquiler tendré que pagar para reservar un alojamiento
4. ¿Es seguro dar mi número de tarjeta de crédito por internet para realizar el pago?
5. ¿Cuando queda confirmada mi reserva?
6. ¿Cómo y cuando se paga la parte restante del alquiler y la fianza?
7. ¿Cuáles son los horarios de entrada y salida (check-in/check-out)?
8. ¿Como recibo las llaves del apartamento?
9. ¿Debo pagar alguna cosa extra?
10. ¿Las sábanas y toallas están incluidas en el precio?
11. ¿Los apartamentos cuentan con servicio de limpieza durante mi estancia?
12. ¿Quién puede atenderme durante mi estancia si necesito ayuda o información?
13. ¿Debo respetar algunas normas de comportamiento?
14. ¿Puedo traer a mi mascota?
15. ¿Dónde puedo aparcar mi coche?
16. ¿Que pasa si cancelo o anulo la reserva?
 
1. ¿Los precios son por persona o por apartamento?  

Los precios son calculados por cada número de personas (adultos y niños).
Los niños con menos de 3 años no pagan su alojamiento.
 

 
 
2. ¿Cómo puedo reservar un alojamiento?  

Una vez comprobada la disponibilidad del alojamiento elegido, haga click en el botón RESERVAR y a continuación iniciará el proceso de reserva. Rellene el formulario con sus datos personales y seleccione el método de pago del importe de la reserva (tarjeta de crédito o transferencia bancaria).
 

 
 
3. ¿Qué parte del alquiler tendré que pagar para reservar un alojamiento  

Para reservar un alojamiento, tendrá que efectuar el pago del importe de la reserva, que representa aproximadamente un 25% del importe total. Su pago será contrastado y verificado al instante y, en caso de ser aceptado, el apartamento quedará reservado automáticamente hasta el día de su llegada.
 

 
 
4. ¿Es seguro dar mi número de tarjeta de crédito por internet para realizar el pago?  

Si. Durante el proceso de reserva y la introduccion de datos personales accedemos a un servidor seguro (HTTPS) con tecnologia SSL y Apartclick.com dispone además del servicio de pasarela de pago de la entidad bancaria LA CAIXA (sistema CYBERPACK), una aplicación que garantiza el pago seguro a través de tarjetas de crédito. Gracias a un servidor protegido del banco, los datos de su tarjeta de crédito viajarán encriptados a través de Internet y no serán proporcionados ni manipulados por personas ajenas. Para mas informacion consulte la pagina Servidor Seguro.
 

 
 
5. ¿Cuando queda confirmada mi reserva?  

Una vez realizado el pago, su reserva quedará confirmada al instante y recibirá un correo electrónico con los detalles de la reserva. En caso de no recibirlo o cualquier incidencia, por favor póngase en contacto con nosotros en info@apartclick.com
 

 
 
6. ¿Cómo y cuando se paga la parte restante del alquiler y la fianza?  

El pago restante del importe total del alojamiento debe ser abonado antes del comienzo de la estancia a la persona de contacto en EFECTIVO y en EUROS (€). Cada alojamiento o propiedad se reserva el derecho a exigir el importe de una fianza/deposito a la entrega de llaves, que será devuelto una vez comprobado que no existen desperfectos y se encuentra todo en buenas condiciones al finalizar la estancia.
 

 
 
7. ¿Cuáles son los horarios de entrada y salida (check-in/check-out)?  

En la mayoría de alojamientos la hora de entrada es después de las 14.00 horas y la hora de salida es antes de las 11.00 horas de la mañana. Cada alojamiento tiene especificado sus horarios de entrada y salida, pero tanto estos horarios de entrada como los de salida serán flexibles y negociables siempre y cuando no haya otras reservas en las fechas anteriores o posteriores. Por favor, tenga en cuenta que para llegadas después de las 21.00 horas hay un coste adicional (consultar en la descripción detallada de cada alojamiento los horarios y suplementos). Salidas posteriores a las 11.00 horas sin permiso expreso de Apartclick.com, supondrá el cobro de un día más.
 

 
 
8. ¿Como recibo las llaves del apartamento?  

Siempre encontrará a alguien para entregarle las llaves cuando llegue al apartamento, ya sea la persona de contacto o personal del equipo de Apartclick.com, quien además le facilitará toda la información que necesite. En cualquier caso, los alojamientos NO DISPONEN DE RECEPCION y deben de ponerse en contacto con nosotros por e-mail 3 o 4 días antes de su llegada a Sevilla, para concretar hora aproximada de llegada y lugar de la entrega de llaves para su mayor comodidad.
 

 
 
9. ¿Debo pagar alguna cosa extra?  

No. El precio indicado a la hora de realizar la reserva es el precio final: incluye el alquiler del apartamento, la limpieza obligatoria inicial, los gastos y consumos normales de agua, gas y electricidad, y las toallas y sabanas por persona. Solo tendrá gastos extras, si usted solicita cualquiera de los servicios adicionales que le ofrecemos, como pueden ser: limpiezas adicionales, otro juego de sábanas y toallas, una cama extra o una cuna.
 

 
 
10. ¿Las sábanas y toallas están incluidas en el precio?  

Si, siempre encontrará el primer juego de sábanas y toallas por persona a su disposición y sin ningún coste adicional. En caso de necesitar otro juego, no dude en contactar con la persona de contacto o con el equipo de Apartclick.com
 

 
 
11. ¿Los apartamentos cuentan con servicio de limpieza durante mi estancia?  

No. Los apartamentos son limpiados antes de la llegada de un cliente. Durante su estancia si lo desea, puede contratar limpiezas adicionales con un coste extra (consultar). Si le pedimos que deje el apartamento en un estado de limpieza aceptable y razonable cuando finalice su estancia.
 

 
 
12. ¿Quién puede atenderme durante mi estancia si necesito ayuda o información?  

Puede contactar siempre con la persona de contacto en caso de urgencia o información, o con el equipo de Apartclick.com durante nuestro horario de oficina para realizar cualquier consulta o pedir información.
 

 
 
13. ¿Debo respetar algunas normas de comportamiento?  

Si, naturalmente. Piense que estará alojado en un apartamento situado en una comunidad de vecinos, por lo tanto deberá respetar el silencio a partir de las 22,00h de lunes a viernes y a partir de las 24,00h el fin de semana.
 

 
 
14. ¿Puedo traer a mi mascota?  

No está permitida la entrada de perros, gatos o mascotas dentro del apartamento, a excepción de aquellos que lo permitan explícitamente en su descripción.
 

 
 
15. ¿Dónde puedo aparcar mi coche?  

Puede aparcar en un parking público, que costará aproximadamente 18/20 euros por 24 horas (estos precios pueden variar). La mayoría de los apartamentos tienen cerca un parking público y la persona de contacto le podrá informar cómo llegar al parking (consultar en la descripción detallada de cada alojamiento la situación del parking más cercano).
 

 
 
16. ¿Que pasa si cancelo o anulo la reserva?  

Apartclick.com solo aceptará cancelaciones por escrito mediante email o fax, la no presentación en la fecha convenida sin comunicación por escrito de la cancelación, podría dar lugar al cargo de la estancia completa. Las cantidades entregadas en concepto de reserva o deposito no serán reembolsadas ni transferibles. Las cancelaciones de cualquier tipo incluidas las de fuerza mayor, serán sujetas a estas condiciones de cancelación. En todo caso Apartclick.com recomienda contratar siempre un seguro de cancelación de viajes para evitar problemas.
 

 
 
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